Política de Privacidad

1.Introducción

En Aurum Balance Medical Aesthetics ("Aurum Balance", "nosotros", "nuestro" o "la clínica") respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que comparte con nosotros a través de nuestro sitio web aurumbalance.com (el "Sitio") y los canales de comunicación asociados.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos, cómo la protegemos y cuáles son sus derechos respecto a sus datos personales.

Al utilizar el Sitio, completar el formulario de contacto o comunicarse con nosotros por los canales aquí descritos, usted reconoce haber leído esta Política y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.

2.Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio es:

Aurum Balance Medical Aesthetics 1682 Ave. Paraná, San Juan, PR 00926 Teléfono: (787) 946-4300 / (787) 946-5551

3.Información que recopilamos

Recopilamos información personal en distintas situaciones y por distintos medios:

3.1 Información que usted nos proporciona directamente

Cuando completa el formulario de contacto del Sitio o se comunica con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, podemos recopilar:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Servicio o área de interés
• Mensaje, comentarios o disponibilidad indicados por usted
• Cualquier otra información que usted decida compartir voluntariamente

3.2 Información recopilada de forma automática

Cuando usted navega por el Sitio, podemos recopilar de forma automática cierta información técnica, incluyendo:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación
• Sitio web de referencia (cómo llegó a nuestro Sitio)
• Tipo de dispositivo y ubicación geográfica aproximada

Esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 7).

3.3 Información compartida en consulta presencial

La información médica, fotografías clínicas y datos de salud que usted comparta durante su evaluación presencial en la clínica no se recopilan a través del Sitio. Esa información se rige por las normas de confidencialidad médica aplicables, incluyendo, según corresponda, la Ley HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) y la normativa de Puerto Rico sobre derechos del paciente.

Le solicitamos no enviar información médica sensible (diagnósticos, historial clínico, fotografías de condiciones de salud, etc.) a través del formulario de contacto ni de WhatsApp, ya que esos canales no están diseñados para proteger información médica protegida.

4.Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Responder a sus solicitudes: contactarle, atender consultas, brindar información sobre servicios o productos y coordinar evaluaciones o citas.
• Coordinación de citas: confirmar, modificar o recordar evaluaciones y tratamientos.
• Comunicaciones operativas: enviar información relacionada con su solicitud o cita por los medios que usted haya autorizado (correo, llamada, WhatsApp).
• Mejorar el Sitio y la experiencia del usuario: analizar patrones de navegación, optimizar contenido y diagnosticar problemas técnicos.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
• Comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento): enviarle, si así lo autoriza, información sobre nuevos servicios, promociones o contenido relacionado con Aurum Balance. Usted podrá retirar este consentimiento en cualquier momento.

No utilizamos su información para finalidades distintas a las indicadas sin su consentimiento previo.

5.Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos personales con base en, según corresponda:

• Su consentimiento, otorgado al completar el formulario o al iniciar una comunicación con nosotros.
• La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por usted (por ejemplo, coordinar una evaluación).
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
• Nuestro interés legítimo en operar el Sitio, atender consultas y mejorar nuestros servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.

6.Con quién compartimos su información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales. Podemos compartir su información, en la medida estrictamente necesaria, con:

• Proveedores de servicios: terceros que nos prestan servicios tecnológicos, de comunicaciones o de marketing (por ejemplo, hosting del Sitio, plataformas de mensajería, herramientas de análisis web, servicios de correo electrónico). Estos proveedores están obligados a tratar la información de manera confidencial y únicamente para las finalidades autorizadas.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o regulatoria, una orden judicial o una solicitud válida de una autoridad pública.
• Asesores profesionales: abogados, auditores u otros profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad, cuando sea necesario para proteger nuestros derechos o cumplir con la ley.

Algunas plataformas que utilizamos (por ejemplo, herramientas de análisis web o proveedores de comunicación) pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Puerto Rico. Cuando esto ocurre, procuramos que dichos proveedores ofrezcan niveles adecuados de protección de datos.

7.Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso del Sitio y, cuando aplique, mostrar contenido relevante.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten reconocer su navegador y recordar cierta información.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento básico del Sitio.
• Cookies de rendimiento y análisis: nos permiten entender cómo los visitantes utilizan el Sitio (por ejemplo, mediante Google Analytics o herramientas similares). La información se recopila de forma agregada.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan preferencias del usuario (idioma, región, etc.).
• Cookies de marketing (si aplica): pueden ser utilizadas por nosotros o por terceros para mostrar publicidad relevante en otras plataformas. Estas se utilizan únicamente con su consentimiento.

Gestión de cookies

Usted puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies desde su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del Sitio.

Para más información sobre cómo gestionar cookies, puede consultar la sección de ayuda de su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge, entre otros).

8.Plazo de conservación

Conservaremos sus datos personales por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, atender obligaciones legales aplicables y resolver eventuales disputas.

Una vez cumplidas estas finalidades, sus datos serán eliminados o anonimizados de manera segura, salvo que la ley exija conservarlos por un plazo mayor.

9.Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Sin embargo, ninguna transmisión por internet ni sistema de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si bien hacemos esfuerzos para proteger sus datos, no podemos garantizar seguridad absoluta. Si tiene motivos para creer que la información compartida con nosotros ha sido comprometida, le solicitamos contactarnos de inmediato.

10.Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a las obligaciones legales que requieran conservarlos.
• Oponerse o limitar el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Retirar el consentimiento que haya otorgado para fines de marketing o comunicaciones promocionales, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo.
• Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando la naturaleza del tratamiento lo permita.
• Presentar reclamaciones ante las autoridades de protección de datos competentes, si considera que sus derechos no han sido atendidos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos por los medios indicados en la sección 14. Atenderemos su solicitud dentro de un plazo razonable, conforme a la legislación aplicable.

11.Comunicaciones por WhatsApp y otras plataformas

Cuando usted se comunica con nosotros vía WhatsApp, sus mensajes y datos asociados son procesados según los términos y la política de privacidad de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.). Le recomendamos revisar las políticas de WhatsApp en https://www.whatsapp.com/legal.

De manera similar, si interactúa con nosotros en redes sociales como Instagram o Facebook, sus datos serán tratados conforme a las políticas de las respectivas plataformas, además de esta Política en lo que corresponda a la información que recibimos directamente de esas interacciones.

12.Confidencialidad médica

La información médica que usted comparta con la clínica durante su evaluación o tratamiento presencial está protegida por las normas de confidencialidad aplicables a la práctica médica, incluyendo, en lo que corresponda:

• La Ley HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).
• La normativa del Estado Libre Asociado de Puerto Rico relativa a derechos del paciente y confidencialidad de la información de salud.

Esta Política de Privacidad cubre principalmente la información recopilada a través del Sitio y los canales digitales. La gestión de la información médica protegida se rige por los avisos de prácticas de privacidad médica que se proveen en la clínica.

13.Privacidad de menores

El Sitio no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor a su cargo nos ha proporcionado información personal sin su autorización, le solicitamos contactarnos para eliminar dicha información.

Los procedimientos de medicina estética se ofrecen exclusivamente a personas mayores de edad o, en casos específicos, a menores con la autorización expresa de sus padres o tutores y siempre sujetos a evaluación profesional.

14.Enlaces a sitios externos

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no aplica a sitios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite a través de un enlace publicado en nuestro Sitio.

15.Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología utilizada o en la normativa aplicable. Cuando realicemos cambios significativos, los publicaremos en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".

Le recomendamos revisar esta Política con regularidad. El uso continuado del Sitio luego de publicada una actualización constituye su aceptación de la versión vigente.

16.Cómo contactarnos

Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

Aurum Balance Medical Aesthetics 1682 Ave. Paraná, San Juan, PR 00926 Teléfono: (787) 946-4300 / (787) 946-5551 WhatsApp: (787) 946-4300 / (787) 946-5551 Horario: Martes a Viernes 9:00 AM – 5:00 PM · Sábados 8:00 AM – 4:00 PM